8.8 Hilfe: Probleme mit Login und Passwort
Edumaps Tutorial Edumaps🧩 Was trifft auf Sie zu?
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Wie wurde Ihr Benutzerkonto erstellt?
🧩 Probleme bei Registrierung?
🛠️ Für Admins:
Schüler- und Lehreraccounts verwalten
- Für Admins besteht die Möglichkeit, in der Liste aller Accounts jede E-Mail und jedes Passwort für Schüler- sowie Lehrer-Accounts zu setzen.
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Typischer Admin-Support:
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- E-Mail-Adresse korrigieren, z. B. nach Tippfehlern oder bei Wechsel.
- Passwort zurücksetzen, wenn Nutzer es vergessen haben oder sich nicht mehr einloggen können.
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Vorgehen für Admins:
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- Rufen Sie die Accountliste auf.
- Wählen Sie den betroffenen Nutzer aus.
- Legen Sie die korrekte E-Mail und ein neues Passwort fest (Kommunikation über Schule/Organisation).
- Informieren Sie den Benutzer über die Änderungen.
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Woher bekomme ich den Admin-Account?
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- Bei Schullizenzen wurden die Admin-Zugangsdaten per E-Mail zugesendet.
- Bei Kreislizenzen hat Ihr Medienzentrum die Login-Daten für Ihre Schule.
- Bei Landeslizenzen hat Ihre Schule die Zugangsdaten per E-Mail erhalten (z. B. vom Kultusministerium).
2A
📧 Direkt mit E-Mail registriert
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Welche Fehlermeldung erscheint beim Login?
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⚙ direct
2B
🔐 Anmeldung per Single-Sign-On
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Der Single-Sign-On funktioniert nicht mehr. Wählen Sie bitte das passende Problem:
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⚙ sso
2C
👤 Konto wurde vom Admin erstellt
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Welche Fehlermeldung erscheint beim Login?
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⚙ admin
2D
👤 Als Gast (anonym) gearbeitet
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Sie haben auf einer Map mitgearbeitet, finden Ihre Inhalte aber nicht wieder oder können sich nicht einloggen.
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- Prüfen Sie, ob Sie damals als Gast teilgenommen haben. Als Gast wird oben rechts „Anonym“ angezeigt und es existiert kein Benutzerkonto.
- Gast-Beiträge sind an Gerät und Browser gebunden. Auf einem anderen Gerät oder nach dem Löschen der Browserdaten sind sie nicht mehr zugänglich. Die Beiträge selbst bleiben auf der Map erhalten, nur die Zuordnung zu Ihnen geht verloren.
- Ein nachträgliches Übertragen auf ein Konto ist nicht möglich.
- Empfehlung: Registrieren Sie sich und arbeiten Sie künftig eingeloggt, dann bleiben Ihre Beiträge dauerhaft Ihrem Konto zugeordnet.
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⚙ guest
3A
🚫 Fehler: „Benutzer nicht gefunden“
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Das Benutzerkonto existiert nicht auf dem Server.
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Mögliche Ursachen:
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⚙ notfound
3B
🔑 Fehler: „Passwort nicht korrekt“
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Das Passwort wird nicht akzeptiert.
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Mögliche Ursachen:
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⚙ pw
3C
♻️ Hinweis: „Es gibt bereits einen Edumaps-Account mit dieser E-Mail-Adresse“
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Dieser Hinweis erscheint bei der Anmeldung über einen Single-Sign-On (z. B. Edupool, VIDIS, IServ oder moin.schule), wenn zu der übermittelten E-Mail-Adresse bereits ein Edumaps-Account besteht. Zum Beispiel haben Sie sich früher direkt registriert oder einen Kurs mit Ihrer E-Mail-Adresse gebucht.
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Lösung:
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- Unter dem Hinweis erscheint ein Formular. Geben Sie dort Ihr Edumaps-Passwort ein (nicht das Passwort Ihres Single-Sign-On-Accounts) und klicken Sie auf „Account verknüpfen“.
- Danach ist der Single-Sign-On mit Ihrem bestehenden Account verbunden.
- Kennen Sie Ihr Edumaps-Passwort nicht mehr, lassen Sie sich über die Seite Passwort vergessen ein neues zusenden.
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⚙ accountexist
3D
📝 Fehler bei der Registrierung: „Diese E-Mail-Adresse gehört bereits zu einem Account.“
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Diese Meldung erscheint, wenn Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registrieren, zu der bereits ein Edumaps-Account existiert.
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Lösung:
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- Legen Sie keinen neuen Account an, sondern loggen Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse ein.
- Kennen Sie das Passwort nicht mehr, lassen Sie sich über die Seite Passwort vergessen ein neues zusenden.
- Wurde der Account über einen Single-Sign-On angelegt, melden Sie sich weiterhin über den Single-Sign-On an.
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⚙ existsalready
3E
🔓 Passwort vergessen
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Sie haben Ihr Passwort vergessen und können sich nicht mehr einloggen.
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Lösung:
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- Nutzen Sie die Seite Passwort zurücksetzen. Sie erhalten einen Wiederherstellungs-Link per E-Mail. ⚠️ Dies ist nur möglich, wenn eine korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
- Nach dem Einloggen können Sie Ihr Passwort jederzeit auf der Seite Passwort ändern neu festlegen.
- Haben Sie einen Schüler- oder Lehrer-Account und ist keine E-Mail hinterlegt, so kann Ihr Admin das Passwort zurücksetzen.
- Keine E-Mail erhalten?
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⚙ forgot
3F
📬 E-Mail von Edumaps kommt nicht an
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Eine E-Mail von Edumaps (Bestätigung, Einladung oder Passwort-Wiederherstellung) erreicht Sie nicht.
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Mögliche Lösungen:
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- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
- Testen Sie eine alternative E-Mail-Adresse eines anderen Anbieters. Kommt die Mail dort an, so blockt Ihr Mail-Server unsere Mails. Bitten Sie Ihren Mail-Administrator, unsere Domain auf die Whitelist zu setzen.
- Ihre E-Mail-Adresse können Sie jederzeit unter Mein Konto ändern.
- Bei Schüler- und Lehrer-Accounts kann der Admin die E-Mail in der Liste aller Accounts ändern.
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⚙ nomail
3G
🆘 Login ohne SSO (Notlösung)
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Funktioniert Ihr Single-Sign-On nicht, so können Sie sich unabhängig davon direkt bei Edumaps einloggen.
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Lösung:
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- Lassen Sie sich auf der Seite Passwort zurücksetzen ein Passwort zu Ihrer E-Mail (die beim SSO hinterlegt war) erzeugen.
- Loggen Sie sich mit E-Mail und Passwort über die Login-Seite ein. Ein SSO wird dann nicht mehr benötigt.
- Ist keine E-Mail hinterlegt, so kann Ihr Schuladmin E-Mail und Passwort neu festlegen.
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Hinweis zum Fehler „Der SSO-Server hat abgelehnt“:
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Die SSO-Konfiguration ist fehlerhaft. Prüfen Sie als Admin alle eingetragenen Links auf Tippfehler (z. B. bei IServ) oder kontaktieren Sie Ihr Medienzentrum bzw. den Support des SSO-Anbieters.
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Hinweis zum Fehler „Edupool ohne Schulnummer“:
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Bitten Sie Ihr Medienzentrum, die Schulnummer bei Edupool einzutragen. Bis dahin nutzen Sie den Login per E-Mail und Passwort.
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⚙ ssologin
3H
🔄 Nach dem Login sofort ausgeloggt
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Der Login ist erfolgreich, aber Sie werden direkt wieder abgemeldet oder die Anmeldung "hält" nicht.
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- Erlauben Sie Cookies für edumaps.de in Ihrem Browser. Ohne Cookies kann die Anmeldung nicht gespeichert werden.
- Beenden Sie den Privat- bzw. Inkognito-Modus und loggen Sie sich in einem normalen Fenster ein.
- Nutzen Sie Edumaps innerhalb einer anderen Plattform (eingebettet), so öffnen Sie Edumaps stattdessen direkt in einem eigenen Browser-Tab.
- Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit Ihres Geräts korrekt eingestellt sind.
- Testen Sie den Login auf einem anderen Gerät.
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⚙ loggedout
3K
🔐 Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
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Sie haben 2FA aktiviert. Beim Login wird ein Code per E-Mail abgefragt, aber es klappt nicht.
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A: Der Code kommt nicht an
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- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
- Nutzen Sie den Button "E-Mail erneut senden". Ein neuer Code kann alle 60 Sekunden angefordert werden.
- Keine E-Mail erhalten?
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B: Der Code ist abgelaufen oder wurde zu oft falsch eingegeben
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- Jeder Code ist 10 Minuten gültig. Fordern Sie einfach einen neuen Code an.
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C: Kein Zugriff mehr auf das E-Mail-Postfach
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- Nutzt Ihre Schule einen Single-Sign-On (z. B. IServ, VIDIS, Moin), so loggen Sie sich darüber ein. Der SSO-Login funktioniert ohne Code. Deaktivieren Sie danach die 2FA unter Mein Konto und aktivieren Sie sie mit einer aktuellen E-Mail-Adresse neu.
- Ohne SSO-Zugang schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Geben Sie Benutzernamen und Server an.
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Tipp: Hinterlegen Sie für die 2FA eine private, dauerhaft erreichbare E-Mail-Adresse, nicht die Schuladresse.
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⚙ twofa
4A
⌨️ Benutzername oder E-Mail wurde falsch eingegeben
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Mögliche Lösungen:
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- Sind Benutzername oder E-Mail korrekt geschrieben? Prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung, Leerzeichen, Tippfehler.
- Nutzen Sie zum Login statt Benutzernamen die für Ihr Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Erscheint keine oder eine andere Fehlermeldung, so existiert das Benutzerkonto.
- Haben Sie beim Registrieren eine falsche E-Mail angegeben? Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen ein und ändern Sie die E-Mail unter Mein Konto.
- Kontaktieren Sie Ihren Admin. Dieser kann Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung finden. Dort kann er auch E-Mail und Passwort ändern.
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⚙ wrong
4B
🌐 Auf richtigen Server prüfen
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- Edumaps gibt es auf verschiedenen Servern mit getrennten Datenbanken:
- Hauptserver: www.edumaps.de
- Niedersachsen: nds.edumaps.de
- Hessen: he.edumaps.de
- NRW: nrw.edumaps.de
- Schweiz: www.edumaps.ch
- Edumaps gibt es auf verschiedenen Servern mit getrennten Datenbanken:
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- Kontrollieren Sie, ob Sie auf dem richtigen Server sind, da Ihr Benutzerkonto möglicherweise nur auf einem bestimmten Server existiert. Versuchen Sie den Login auf dem Server Ihres Bundeslandes.
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⚙ server
4C
🗑️ Benutzerkonto wurde gelöscht
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Mögliche Ursachen:
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- Die Löschung des Benutzerkontos wurde durch Sie selbst vorgenommen.
- Die Löschung wurde durch den Admin vorgenommen.
- Ihr Benutzerkonto wurde mit einem anderen Benutzerkonto verschmolzen.
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Hinweis:
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Ein gelöschter Account ist aus Datenschutzgründen endgültig gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.
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Lösung:
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- Ihr Admin kann Ihnen einen neuen Account erstellen.
- Wurde Ihr Account mit einem anderen Account verschmolzen, so nutzen Sie die Zugangsdaten des anderen Accounts.
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⚙ deleted
4D
✏️ E-Mail wurde vom Admin geändert
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Mögliche Ursachen:
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- Wenn Sie sich per E-Mail einloggen und „Benutzer nicht gefunden“ erscheint, kann es sein, dass der Admin Ihre E-Mail geändert hat.
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Lösung:
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- Kontaktieren Sie Ihren Admin. Dieser kann Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung finden. Dort kann er auch E-Mail und Passwort ändern.
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⚙ emailchanged
4E
❌ Passwort wurde falsch eingegeben
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Mögliche Lösungen:
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- Blenden Sie das eingegebene Passwort mit Klick auf das Auge-Icon ein und prüfen Sie es auf Tippfehler (Groß-/Kleinschreibung, Feststelltaste, Leerzeichen am Ende).
- Nutzen Sie die Seite Passwort zurücksetzen und generieren Sie ein neues Passwort. ⚠️ Dies ist nur möglich, wenn eine korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist. – Keine E-Mail erhalten?
- Kontaktieren Sie Ihren Admin. Dieser kann Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung finden. Dort kann er Ihr Passwort ändern.
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⚙ pwwrong
4F
🔧 Passwort wurde vom Admin geändert
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Mögliche Ursachen:
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- Es kann sein, dass der Admin Ihr Passwort geändert hat.
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Lösung:
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- Nutzen Sie die Seite Passwort zurücksetzen und generieren Sie ein neues Passwort. ⚠️ Dies ist nur möglich, wenn eine korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
- Kontaktieren Sie Ihren Admin. Dieser kann Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung finden. Dort kann er Ihr Passwort ändern.
- Keine E-Mail erhalten?
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⚙ pwchanged
4G
🆕 Konto wurde noch nicht erstellt
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Sie haben noch kein Benutzerkonto auf diesem Server.
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- Registrieren Sie sich direkt auf der Seite Registrierung.
- Bei Schüler- und Lehrer-Accounts: Bitten Sie Ihren Admin bzw. Ihre Lehrkraft, das Konto in der Benutzerverwaltung anzulegen.
- Bei Single-Sign-On: Melden Sie sich einmal über den SSO Ihrer Schule an, das Konto wird dabei automatisch erstellt.
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⚙ new
❓ Nichts hat geholfen?
- Konnten Sie Ihr Problem nicht lösen, so schreiben Sie uns über die Kontaktseite.
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Bitte geben Sie dabei an:
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- Die genaue Fehlermeldung
- Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse
- Browser und Gerät
- Den verwendeten Server (www, nds, he, nrw oder ch)
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So können wir Ihnen am schnellsten helfen.
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⚙ contact